頻出包 國泰世華銀挨罰1,200萬

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頻出包 國泰世華銀挨罰1,200萬

銀行局副局長林志吉表示,資訊系統當機視爲內控系統出問題,可罰200萬到5,000萬元,但對國泰世華銀加重罰鍰有三大原因,一是涉及重要資訊系統,在短期內頻繁發生問題,今年4月國泰世華銀才因ATM出問題被罰200萬,影響客戶權益。

二是10月國泰世華銀受影響客戶共1.8萬筆,合計1,118萬元,即COSTCO個別收單,連線機臺不能使用,當時單筆1.5萬以下采離線授權或用現金,有1.7萬多筆,另外一些信用卡交易授權有9筆無法即時回覆,另幾家特約商店不能提供刷卡共49家,還有網銀中斷了一段時間;ATM現金存入無法到位,存到他行共200多筆,隔天才修正到帳。

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三是國泰世華銀有實質損失,即國泰世華銀提出補償措施,提供客戶ATM每年六次提領或免手續費優惠,當天在COSTCO卡信用卡交易者多給3%多利金,特約店的補償,國泰世華銀因此事共付出1,118萬元賠償成本。

林志吉表示,因ATM或網銀當機被罰共三次,被罰第一高金額就是這次國泰世華銀的1,200萬元,第二是今年4月國泰世華銀被罰200萬元,第三高是2019年的財金公司ATM連線被罰150萬元。

今年10月8日時國泰世華銀內湖資訊大樓進行老舊高壓變壓器更換工程,改用四臺發電機供電,卻因過熱跳電,造成52家特約商店信用卡無法收單,當天因爲是假日,美式賣場Costco的結帳客戶因爲無法刷國泰世華銀行的信用卡大排長龍,國泰世華銀網銀自上午10點57分到下午3點25分斷線,信用卡無法順利運作。

國泰世華銀行在11月時發現程式運作不善,必須進行優化更新,11月底進行更新程式,在本月1日上午9點半發現網銀及行動銀行登入緩慢,加上每月1日交易量大,從9點半到下午4點02分,六小時間網銀及行動銀行交易緩慢。

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